Questions Frequemment Posees (FAQ)

Expedition & Livraison

Combien de temps prend la livraison?

Nous expedions toutes les commandes sous 1-2 jours ouvrables. Le delai de livraison est de 2-4 jours ouvrables en Suisse, 5-10 jours ouvrables en Europe et 10-20 jours ouvrables dans le monde entier.

Proposez-vous la livraison gratuite?

Oui! Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes en Suisse a partir de CHF 50 et pour les commandes internationales a partir de CHF 100.

Puis-je suivre ma commande?

Oui, une fois votre commande expediee, vous recevrez un e-mail avec votre numero de suivi. Vous pouvez verifier le statut de livraison en ligne a tout moment.

Retours & Echanges

Quelle est votre politique de retour?

Nous offrons une garantie de retour de 30 jours. Si vous n'etes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles non utilises dans leur emballage d'origine pour un remboursement complet.

Comment puis-je echanger un article?

Pour un echange, veuillez contacter notre service client a info@kianao.ch. Nous serons heureux de vous aider a traiter votre echange.

Produits & Materiaux

Vos produits sont-ils sans danger pour les bebes?

Oui, tous nos produits sont fabriques en silicone 100% alimentaire, sans BPA, non toxiques et sans danger pour les bebes et les tout-petits. Nos produits respectent toutes les normes de securite europeennes.

Comment nettoyer les produits?

Nos produits en silicone sont faciles a nettoyer. Vous pouvez les laver a l'eau chaude savonneuse ou les mettre au lave-vaisselle. Pour les steriliser, vous pouvez egalement les faire bouillir.

Quels materiaux utilisez-vous pour vos produits?

Nous utilisons principalement du silicone alimentaire, du bois de hetre naturel et du coton biologique. Tous les materiaux sont soigneusement testes pour la securite et la durabilite.

Commandes & Paiement

Quelles methodes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons toutes les principales cartes de credit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay et TWINT.

Puis-je modifier ou annuler ma commande?

Les commandes peuvent etre modifiees ou annulees dans les 2 heures suivant la commande. Veuillez nous contacter des que possible a info@kianao.ch.

Proposez-vous un emballage cadeau?

Oui! Nous proposons un magnifique emballage cadeau pour CHF 5 par commande. Vous pouvez selectionner cette option lors du paiement.